Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – HEYQO

Cette politique définit les conditions dans lesquelles les remboursements et les régularisations de solde sont effectués sur la plateforme HeyQo.

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Les transactions effectuées sur HeyQo (transferts, paiements, achats de services) sont par principe définitives et irréversibles une fois confirmées par l'utilisateur. Le remboursement n'est pas un droit automatique, sauf en cas d'erreur technique prouvée provenant du système.

2. ERREURS DE DÉPÔT ET DE SAISIE

2.1 Erreur de l'Utilisateur

Si un utilisateur effectue un dépôt sur un mauvais compte ou saisit un montant erroné par sa propre faute, HeyQo s'efforcera d'aider à la récupération des fonds sans toutefois garantir de résultat, surtout si les fonds ont déjà été retirés ou dépensés par le tiers.

2.2 Erreur de HeyQo (Agent ou Système)

En cas d'erreur de saisie par un agent de HeyQo (ex: erreur de devise ou de montant lors d'un dépôt manuel) :

• HeyQo dispose d'un droit de rectification immédiat sans le consentement de l'utilisateur.

• Si l'utilisateur a déjà dépensé les fonds crédités par erreur, il est légalement tenu de rembourser la différence sous 24 à 48 heures. À défaut, des poursuites pour enrichissement sans cause seront engagées.

3. REMBOURSEMENT DES SERVICES NON REÇUS

Un remboursement peut être demandé si :

• Un utilisateur a été débité mais le service (ou le transfert) n'a pas été livré suite à un bug technique.

• Une preuve de l'échec de la transaction est fournie (capture d'écran, ID de transaction).

• La demande est faite dans les 7 jours suivant l'incident.

4. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les remboursements approuvés sont crédités sur le portefeuille HeyQo de l'utilisateur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Aucun remboursement ne sera effectué en dehors de la plateforme (pas de cash direct si le dépôt était numérique).

5. FRAIS DE REMBOURSEMENT

HeyQo se réserve le droit de déduire des frais administratifs (ex: 1% à 5% du montant) pour le traitement des erreurs causées par la négligence de l'utilisateur, afin de couvrir les frais opérationnels de recherche et de régularisation.

6. LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Toute demande de remboursement abusive ou basée sur de fausses preuves entraînera la suspension immédiate du compte et pourra faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.